Reparaturauftrag / Störmeldung

Hinweise und Informationen zur Abwicklung.

Sehr geehrter Kunde,

wir sind bemüht, Reparaturen zügig und in Ihrem Sinne abzuwickeln.

Hierfür benötigen wir Ihre Unterstützung. Um sicherzustellen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wird, sind einige Informationen notwendig. Das beiliegende Formblatt soll helfen, an alle wichtigen Informationen zu denken. Sie helfen uns sehr, wenn Sie es benutzen und möglichst vollständig ausfüllen.

Um uns bei einer reibungslosen Abwicklung zu helfen, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

1.  Füllen Sie den Reparaturauftrag vollständig und für jedes Gerät aus.

2.  Geben Sie eine detaillierte Fehlerbeschreibung an.
     Diese Information ist sehr wichtig um sicherzustellen, dass Ihr Problem auch tatsächlich gelöst wird.
     zusätzliche Informationen helfen uns, den Reparaturauftrag in Ihrem Sinne durchzuführen:  zum Beispiel
     Soll eine Programmsicherung durchgeführt werden? Soll nur der Fehler behoben werden, oder sind auch optische
     Korrekturen gewünscht?

3.  Senden Sie uns möglichst nur komplette Komponenten oder Geräte zu.

4.  Geben Sie für mögliche Rückfragen bitte einen Ansprechpartner und Telefonnummer an.

5.  Den Reparaturauftrag können Sie gerne vorab als Email senden an service@epis.de

6.  Verwenden Sie diese E-Mail-Adresse bitte auch für Freigaben von Kostenvoranschlägen oder für Rückfragen.

7.  Eine Bestell-, Lieferschein- oder Referenznummer auf Ihrem Lieferschein oder dem Reparaturauftrag
     ist hilfreich, um das Gerät bei Rückfragen identifizieren zu können.

8.  Legen Sie den Reparaturauftrag dem Gerät bei und senden Sie das defekte Gerät auf Ihre Kosten an:
    
     epis Automation GmbH & Co. KG
     - Service -
     Olgastraße 90
     72458 Albstadt Ebingen

 

Von uns erhalten Sie:

  • auf Wunsch einen Kostenvoranschlag gegen Berechnung. Um einen Kostenvoranschlag erstellen zu können, müssen wir den Fehler zuerst lokalisieren. Dies bedeutet einen oftmals nicht unerheblichen Aufwand. Aus diesem Grund berechnen wir Ihnen für jeden Kostenvoranschlag eine Pauschale.
  • ggf. einen kostenlosen Kostenvoranschlag, wenn innerhalb der Garantie / Gewährleistung ein Fehler festgestellt wird, der nicht unter die Gewährleistungspflicht fällt.
  • wenn eine Reparatur nach unserem Empfinden zu teuer werden würde melden wir uns bei Ihnen persönlich um Details zu klären.

Ihr epis Serviceteam